Novi list

PULA

13

Ponedjeljak, 6. sije nja 2020. Glas Istre

HEP-a

Sramotna neažurnost “Mojoj majci su prijetili

isklju iti struju zbog 89 kuna razlike, odnosno duga za koji nije ni znala. Še er koji su joj digli tim glupostima nije bio vrijedan tog novca. Sramotna je njihova neažurnost.” Monika Uzon

operatoru distribucijskog susta va. Zahtjeve za obustavom ispo ruke svaki pojedini opskrbljivač dostavlja HEP ODS-u koji po tom šalje kupcima obavijest o privremenoj obustavi. Tek po tom HEP ODS pristupa obusta vi. Do obustave radi duga dolazi prvenstveno iz razloga što kupci ni po primitku opomene ne izvr še plaćanje u vremenu dospijeća opomene. Važno je naglasiti da HEP ODS obavi isključenje kori snika mreže na temelju zahtjeva opskrbljivača i nema uvid u sta tus računa korisnika, a ponov no uključenje također ide tek na kon zahtjeva opskrbljivača, kažu iz HEP-a. estitka od 100 kuna Prema njihovom cjeniku, za ponovno uključenje na idućem računu stiže “čestitka” od 100 kuna. Podatak o tome koliko su potrošači dužni HEP-u nismo do bili. No, prema dojavama nekih građana, u zadnje vrijeme kućan

Taksativno navode brojne ovla sti ODS-a i Elektre, po čemu je još jednomvidljivoono što jeprosječ nom građaninu neshvatljivo - da HEP ODS, među ostalim, zapri ma reklamacije očitanih, odno sno potrošenih količina kWh, kao i zahtjeve građana za samoočita nje stanja brojila, dok HEP Elektra ima informacije o računu i o sta nju duga. Iz HEP-a tvrde da ima ju zaposlen optimalan broj opera tera koji se krajem mjeseca, kada stiže najveći broj poziva građana zbog očitanja brojila, čak i poveća te da građani na ovombroju čeka ju eventualno nekolikominuta. (Samo)o itavanje Ono što najviše iritira građane je činjenica da nitko više nemože biti siguran da mu neće iskopča ti struju. Nekada se iskapčalo tek nakon što bi dug dostigao više ti suća kuna, uz baremdvije pisme ne opomene prije isključenja. Da nas ta svota može iznositi i samo 10 kuna.

građane jest zašto im jedna oso ba, koju konačno uspiju dobiti na telefon u HEP-u u Rijeci, zaprimi stanje brojila, ali im istovremeno ne može reći točan iznos računa ili duga koji moraju platiti jer, na vodno, nema uvid u to. - Temeljem zakonske obveze, 2. studenog 2016. provedeno je propisano poslovno i informatič ko razdvajanjeopskrbnedjelatno sti od djelatnosti distribucije elek trične energije unutar HEP-ovog Operatora distribucijskog susta va (HEP ODS), koji se zbog toga podijelio na distribucijsku dje latnost (HEP - Operator distribu cijskog sustava) i opskrbnu dje latnost (HEP Elektra). HEP ODS obavlja uslugu distribucije elek trične energije, odnosno omogu ćuje korištenje mreže i brine za optimalno funkcioniranje susta va, što uključuje poslove očitanja, praćenje i kontrolumjernihpoda taka za sve kupce električne ener gije, zamjene brojila, otklanjanje kvarova i smetnji u mrežnom su stavu. S druge strane, HEP Elek tra je kao jedini zajamčeni op skrbljivač ovlaštena za pružanje javne usluge opskrbe električnom energijom u Hrvatskoj, što znači da opskrbljuje krajnje kupce, ku ćanstva i poslovne subjekte elek tričnom energijom, stoji u odgo voru HEP-a.

Novi korisnik, a isto brojilo Kako to obi no i biva u nas, ono što je nekome “poboljšanje usluge ili sustava”, gra anima je dodatna kafkijanska zavrzlama na terenu. To i dan-danas proživljava obitelj Silvane Detoffi iz Vodnjana. - Jako sam ljuta, jako. Prebacili smo brojilo za struju sa svekra na muža i tek onda dolazi urnebes. Jedan korisnik im je u pretpla ti, a drugi dužan. Nikako da usklade da je to isto brojilo i da prebace pretplatu na eventualni dug, pa su i nama prošli mjesec htjeli iskop ati struju. Najbolje od svega je što sam poslala na e-mail sve podatke i sve uplate, da bi 2. listopa

Podvojeni HEP Iz HEP-a taksativno navode brojne ovlasti ODS-a i Elektre, po emu je još jednom vidlji vo ono što je prosje nom gra aninu neshvat ljivo - da HEP ODS, me u ostalim, zaprima reklamacije o itanih, odnosno potrošenih koli ina kWh, kao i zahtjeve gra ana za samoo itanje stanja brojila, dok HEP Elektra ima informacije o ra unu i o stanju duga.

da dobila odgovor da je sve u redu i da e se to proknjižiti. Zatim 20. li stopada stiže obavijest o isklju enju. Opet to zivkanje u Rijeku pa pisanje mailova, da bi se netko sjetio od govoriti da nema pre knjiženja dok mi oni ne dostave zahtjev koji tre bamo popuniti, a dok to traje mi moramo uplatiti još

- Sukladno Općim uvjetima za korištenje mreže i opskrbu elek tričnom energijom, opskrblji vač može krajnjem kupcu, koji nije podmirio dospjele novča ne obveze u roku dospijeća, is postaviti opomenu u pisanom obliku. Ukoliko kupac ni nakon opomene nije podmirio dospje le novčane obveze, opskrbljivač može uputiti zahtjev za obusta vu isporuke električne energije

stva u Istri obilaze mladići koji mobitelima slikaju stanje brojila, a nisu u tipičnim radnim odijeli ma HEP-ovaca. - Distribucijsko područje Elek troistraPulaHEPODS-a zausluge očitanja brojila angažira vanjske izvršitelje koji obavljaju tu vrstu usluge. Rezultati rada vanjskih izvođača radova redovito se eva luiraju s ciljem kontrole kvalitete usluge, kažu iz HEP-a.

jednu ratu. Nakon toga odlazim u Pulu i tražim dokaz na temelju zaprimljenih e-mailova da budem

Silvana Detoffi

sigurna da mi ne e do i iskop ati struju. Sad dolazi novi obra un na kojem stoji da smo u pretplati te su nam dostavljene rate na po 20 kuna. Opet zovem i pitam je li to neka šala, a oni mi kažu da smo novi pretplatnik i da nam nemaju na temelju ega napraviti avansne rate. Ludilo! Dakle, radi se o istom brojilu na istoj adresi, samo smo promijenili ime korisnika. Strašno sam razo arana, i nisam sama u tome, kaže nam Detoffi.